医院导医工作总结推荐十一篇

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医院导医工作总结 篇1

年医院医个工作总结 手术期间肠道门诊护“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理李主任提出了加入导医的想法，经2个月的慎重考，我最后决定吸收了她。 “胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门士后，挂靠到防预组，工作服也换了医生服，为了导医的形象统，在我劝说之下，50岁的“胡”服了心里压力及旁的议论，终勇的接了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠门诊又必需保留，每年市防预站都要来查几次，所她时也没什么工作，每天上班就是一份纸，一杯茶，甚至还是不少员常来的聚积之地，对此医不少同事提了意见，也有提要将她利用起来，本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差任务，当检验科主任提出需要安排帮的候，我便决定排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服安排，经过一段时的说服，她于能够理解且认真、动的做好了工，多得到了检科任及全体人的赞扬，现在成了检验科不可的编外人员。 工作虑，我在排班上进行了新

个星上六天班，起六天床，对于住得近的同事来说这也许算了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因费用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以作为重，渐渐的接受了。 二楼导“朱”自从进功科帮忙之后，不仅能够合理安好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，替出诊，与她本人相比的确有了很大进步，也打破了人们对她的不良法，让人对她有了新的认识，虽然会犯些低级错误，但工能服从安排，事、有病能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她属于导医团队，考、排班也都由我负责，逢年过节我也会重功能科主任的意见进行排班。 大厅导医的工作一直是全院的关注交点，于医院制度的逐完善，挂室人员的增加，厅导医工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接并认可了，对大厅导医及我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯个别领导，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式换个不停，多则能做几月，少则只做1-2天，甚至青黄不时，只好由我全承担。今年很幸，始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合导工作，我便在春前辞了她，大厅工作就我和“

上不公平，杀了我的工作成绩，这个做法令我相反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带近30个小导医中不可多得的、也是令我满意的。 由于医院稳步发，前来抢救的病人逐渐多，我们凭着单的力气，冒着小，力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人;我们用平车从汉森大药房接严重哮喘发作、病情危急的人，将其推进抢救室后，个个全身已被水湿透;我以快的速度将在汉森药房输引起的极其危险的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室??? 我们还亲自上门用轮接送病人，护送行动不便的老残人马路，为孤寡人进行全医疗服务，为病重体弱怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位人的问题，并掌握一些相关查等费用的格，对院的所有新的项目、器、设都有一定的了。 由于复杂的两套系统，病常会出现将保号为普通号的现象，而医

息了病人的不满。 退费系统扯到财务制度，病人退费也相当麻烦，但退费是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更大了病人退费

般由我们办，人随时有空随时来取，为我们还由个人付出了挂号费。发放传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。 决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了关的采纳和支持。 回收利用废旧塑料袋，为雨前来就的病人装好雨具，既便了病人，又护了医院的清。我可以很自豪、很骄傲的说:我们站好了院最前沿的第一哨岗，做出了人的成绩，们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心是美好的。工中成长，在矛中进步，我今年的最大成就，就是经过两年的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年的小导医，同时还学会了老护士的管理方，有条不紊的管理并合理安排了每一位导医的工作，得到了她们的信任尊重。事实证明作为导的牵头人作是有成效的，我们导医每一成员都能独挡一面，做好自己的工作。建的新医院医作模式也得到了广大

医院导医工作总结 篇2

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。

医院导医工作总结 篇3

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

医院导医工作总结 篇4

本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。

每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作;还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。

针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。

对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：

1)门诊个别诊室需要加强标识，引导患者。

2)由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地，初次来看病有很多具体困难，我们医务工作者要各尽所能，无论导医还是医生都应该理解病人家长的心情，细致地完成每天的服务工作。

3)优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。

医院导医工作总结 篇5

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新 7 / 13

年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的`努力。

在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客101人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)询问热线工作

询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率101%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门询问师的岗位制度;

(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;

(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，

工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。

(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。

四、明年的工作安排

(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;

(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;

(四)、做好全院员工礼仪培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。

医院导医工作总结 篇6

整形医院导医工作总结

作为整形医院的一名导医，我深刻地认识到，导医作为整个医院第一道门面，承担着介绍医院设施、服务、医生以及医疗技术等内容的重要职责和任务。在工作中，我不仅能把握医院和病人之间的联系和纽带，而且从工作中学到了很多，通过不断自我提高和学习，使工作效率和服务质量得到了提高。

首先，我们必须熟练掌握医院的知识，包括医院地理位置、医院设施、医院服务、医院特色、医院荣誉等。通过深入了解医院和病人的需求，快速精准地为病人提供最优质的导医服务，给予患者温馨的感受，增强医院形象和服务质量。

其次，需要具备较强的沟通与组织协调能力。作为整个医院的纽带，导医不仅需要与各科室协调、合作，还需要与病人保持良好的沟通，引导病人减轻对手术的恐惧和紧张情绪，为病人提供详细的医疗知识和方案建议，帮助患者解决心理问题。

在导医工作中，更要注重个人的综合素质的提高。首先要注重患者的安全，如对患者的身体、心理状况等进行全面的调查、评估和分析，可以从患者病史、身体情况、近期身体检查、影像学检查等方面进行考核，确保患者的手术安全性。其次是提高审美素质，尤其是要注意个人形象，不能出现不雅的言行和非专业化的装扮。当患者对自己提出询问时，一定要回答问题真实准确，避免抄袭、编造内容、夸大宣传。

最后，我认为导医必须具备良好的职业道德素养。首先是保守医疗机密，确保患者病史、隐私安全使用传染病尤其要注意隔离和患者的个人隐私保护。其次是提高服务质量，为患者提供完善的服务，员工互相合作，建设良好的团队合作氛围。

总的来说，在导医工作中，无论是从操作技巧、个人素养，还是从职业道德、服务质量、效率等方面，都是不断提高，追求最优质的服务和客户满意度，实现工作价值的重要保障。

医院导医工作总结 篇7

手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。

“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。

因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。

从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。

二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的`不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。

大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。

在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队!

医院导医工作总结 篇8

整形医院导医工作总结

导医是整形医院不可或缺的一环，导医的工作环节在整个医院里占据非常重要的位置。本文将会总结整形医院导医工作的优点、劣势以及如何解决问题的方法。

一、整形医院导医工作优点

1. 导医与患者接触时间长

在一个整形医院中，导医是患者接触的第一位工作人员。他们的工作内容是了解患者的需求及其基本身体情况，华丽的转化率和客户满意度的解决了有限的床位问题。

2. 导医是整形医院的门面

在现代市场经济下，导医扮演着整形医院的形象代表。导医的素质和服务态度是整形医院的一个重要方面，良好的服务态度和专业素质是吸引患者的关键所在。

3. 导医能创造潜在客户

在日常工作中，导医会碰到很多非患者。导医与客户产生关联，通过优质的服务和细致的介绍，增加整形医院的知名度和客户数量。

二、整形医院导医工作劣势

1. 高强度的工作压力

导医的工作是非常劳累的，高强度的工作时常需要长时间站立和听取患者的诉求。在繁忙的工作中，导医需要细心地记录所有的患者信息，一不小心就会出错。

2. 导医带来的患者滞留问题

有时患者预约看病但是时间未到，导医需要告知患者可以休息等待。导医有时会地送出一些小细节，导致患者等待时间过长。

三、如何解决问题？

1. 强化导医服务理念培训

整形医院导医工作需要进行服务理念培训，加强导医的专业素质和服务态度，提高患者的满意度，以此吸引更多的患者。

2. 职业技能培训

对于新进导医需要加强职业技能培训。培养导医高效服务和独立处理问题的能力，同时提高导医的吸引力和快速转化技巧。

3. 优化医院管理

整形医院应及时优化管理，宣传整形医院的理念和服务标准，提高导医的工作效率和患者体验感。同时，医院应该注重导医的工作细节，改善导医服务环节，增加患者就诊体验。

结论

整形医院导医工作是一项细致入微的服务行为。我们应该关注导医服务过程中出现的问题，并积极解决。导医服务为整形医院形象增添光彩的同时，也为患者就诊体验提供了有力保障。只有在不断完善导医服务过程中，才能赢得患者的信任和满意度，增强整形医院的市场竞争力。

医院导医工作总结 篇9

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

构建和谐医患关系工作总结(参考)为贯彻落实好《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》和省委“坚持科学发展、构建和谐四川”的工作主题、以及卫生厅“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动会议精神，具体落实《关于构建和谐医患关系的实施意见》(x委办发59号)，进一步融洽医患关系。

我院结合实际，通过广泛深入的宣传动员，周密安排，精心组织，积极整改，实现了人人参与学习讨论，人人接受教育，人人提高认识，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着和谐的方向发展。

现将我院年构建和谐医患关系总结如下： 一、指导思想明确，组织机构健全 医院党政班子对此项工作十分重视，充分认识到：以病人为中心，构建和谐医患关系，医院和医务人员应主动承担责任，为民健康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务人员的天职。

我们应该以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“为民健康，从我做起，构建和谐医患关系”为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化服务意识，改善态度，提高质量，优化服务流程，积极营造彼此信任、尊重、理解的温馨和谐的医患关系。

为此，我院以x人医发42号文下发了《“为民健康，从我做起”集中行动实施意见》，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部门和各支部密切配合，通力协作，共同推进。

我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣传标语、专栏板报等有效形式，广泛而深入动员全体职工积极参与学习讨论，明确目的、意义，当好主人翁，不当旁观者。

并认真思考，医疗卫生工作该如何更好地服从于大局、服务于大局。

那就是：根据构建社会主义和谐社会的目标和任务，以党的xx届六中全会精神为指导，以科学发展观统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，积极构建和谐医患关系，为建设和谐、平安射洪作出贡献。

我们先后组织学习了《医务人员医德规范》、《医院文明服务公约》、《医务人员礼仪》及各项规章制度。

集中学习具有针对性，重点是加强医护人员社会和人文知识的培训以及言行举止、沟通技巧的训练。

结合向华益慰和林强同志学习活动及医院管理年要求，重点开展了“依法行医懂什么?”、“向先进人物学什么?”、“构建和谐医患关系我应怎样做”、“扩权强县给医院带来了哪些机遇”的大讨论，在开展“假如我是一个患者”的换位思考中，一些职工以亲身经历列举了生病后的种种痛苦与焦虑情绪，医院和医院工作人员应当为患者创造便利的条件，提供优质便捷的医疗服务。

三、强化医院质量管理，提高诊疗技术水平 今年开始，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建“群众满意医院”活动，大张旗鼓地进行广泛宣传发动，并针对一些热点问题特别是关系群众切身利益以及容易出现问题的部门及事项，我们均采取集体讨论通过的方式，实行院务公开。

为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等腐败现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的切身利益。

公开了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监督。

在设备采购、工程建设方面，无论是大到数百万元的大项目，还是只有几千元的小工程，均采取公开招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参与，引进监督机制使之一切都在众人的目光下进行“阳光”操作。

此外，药品、器械均采用这种方式，对引进新药品种还必须经过院药事管理委员会通过。

我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位，深入贯彻医疗护理“16大核心制度”，突出抓好质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，加强对全体医护人员的质量和安全教育，学习相关法律法规，完善各项医疗制度，防范和化解医疗风险，减少医疗纠纷。

1、依法执业，加强管理，全面落实“院长负责”的院科两级管理的管理体制 我院进一步完善了“院长负责，院科两级管理”的管理体制，要求医院领导把主要精力放在医院管理上，建立了干部与群众充分沟通的协调机制，制定了《医院工作规则》，完善了各种管理制度和程序，层层签定了《综合目标管理责任书》，制定了《综合目标管理实施细则》。

充分下放权利，让科主任在医院规章制度下，享有对科室的人事聘用、奖金分配、考核奖惩权限。

进一步实行院务公开，充分体现管理民主化。

加强人力资源管理，建设人才梯队。

鼓励技术创新，确保专业领先地位。

完善信息系统，逐步实现管理信息化。

我们严格按照医疗法律法规要求对技术准入严格管理，建立了院内医疗技术创新体制。

根据实际情况，我院重新核准了诊疗科目，并认真按照卫生行政部门核准的执业范围执业;取消了一切以“中心”冠名的科室名称;不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目。

禁止非卫生技术人员从事诊疗活动，严禁执业医...

医院导医工作总结 篇10

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感

其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的'荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智。

医院导医工作总结 篇11

医院导医的工作总结

导医是医院中起到连接医院与患者的重要纽带的人员，他们负责接待来自外地与外院的患者或亲属，以及对医院内部患者提供服务与协助。在医院工作中，导医的主要职责是引领患者和亲属进行医疗就诊。他们需要了解各科室情况，为患者提供方便快捷的服务，并协助医生进行医疗工作，减轻医生的工作负担。本文将从以下几个方面对医院导医的工作进行总结。

一、导医的工作内容

导医的主要工作是为患者提供方便快捷的医疗服务，主要包括以下几个方面：

1.为患者提供医院介绍：导医需要了解医院各科室的情况，并向患者及其家属介绍医院的情况，包括医院的特点、治疗设施、医生信息等。

2.为患者解答询问：导医需要回答患者关于就诊流程、就诊费用、医生信息等方面的问题，并帮助患者解决问题。

3.为患者提供服务：导医需要为患者提供叫车、候诊等方面的服务，确保患者能够顺利就诊。

4.协助医生工作：导医需要在医生的指导下为患者进行体征测量、取样、验血等方面的工作，协助医生进行诊疗。

二、导医的工作要求

导医的工作需要满足以下几个方面的要求：

1.必须有良好的沟通能力和表达能力，因为导医需要与患者进行交流，引导患者顺利就诊。

2.必须有较好的服务意识，进一步了解患者的需求，在为患者提供服务时要更加细心和耐心。

3.必须有较高的动手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。

4.必须有一定的医学知识，特别是一些医学基本常识、基础解剖学、生理学及临床医学常识。

三、导医的工作重点

1.对患者的接待情况及服务情况进行严格的记录和统计。这不仅可以帮助医院更好地管理患者信息，还能够根据患者的需求，进一步定制医院服务方案。

2.对患者的心理进行关注，适时提供必要的心理疏导，缓解患者的心理和生理疾病。

3.与医生、护士紧密协作，建立更加优质的服务模式，进一步提升医院服务品质。

四、导医的工作意义

医院导医从事的是直接服务患者的工作。他们不仅仅是桥梁和纽带，更是医生和患者之间交流的第一道门槛。导医的服务对于患者不仅是物质上的帮助，更是精神上的关怀和疏导。导医可以通过对患者的热情关怀、有效沟通、专业知识的分享等方面，让患者在就医中感受到医院的温情和贴心服务。

总之，导医是医院非常重要的职业，为医疗机构服务的同时也是为患者服务的。他们的工作，一直围绕患者需要展开，铸就了医护服务的精细化、专业化、人性化。未来，随着医疗服务水平的不断提升和患者服务需求的不断增大，导医这一职业将在医疗服务链中越来越具有重要的地位。

文章来源：//m.sq158.com/a/5187402.html

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